{"id":3016,"date":"2020-11-18T16:31:44","date_gmt":"2020-11-18T22:31:44","guid":{"rendered":"http:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/?p=3016"},"modified":"2020-11-20T16:34:59","modified_gmt":"2020-11-20T22:34:59","slug":"ikea-desata-un-fervor-inesperado-en-mexico-con-1000-mas-demanda-de-lo-previsto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/ikea-desata-un-fervor-inesperado-en-mexico-con-1000-mas-demanda-de-lo-previsto\/","title":{"rendered":"Ikea desata un fervor inesperado en M\u00e9xico con 1,000% m\u00e1s demanda de lo previsto."},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

FORBES<\/a><\/p>\n\n\n\n

La expresi\u00f3n \u201cDet finns inget d\u00e5ligt v\u00e4der, bara d\u00e5liga kl\u00e4der\u201d es un dicho en sueco que puede traducirse como \u201cNo hay mal clima, s\u00f3lo mala ropa\u201d, y se emplea para ilustrar que una persona puede no estar preparada de forma adecuada para cierta circunstancia.

Si el dicho se aplicara para el debut de las ventas online de Ikea en M\u00e9xico, podr\u00eda decirse que, para la firma n\u00f3rdica, era imposible tener una previsi\u00f3n del clima para \u201cponerse la ropa indicada\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A mediados de octubre pasado, en una maniobra discreta, sin siquiera anunciarlo en sus redes sociales, Ikea lanz\u00f3 su sitio web para ventas en M\u00e9xico.

En cuesti\u00f3n de horas, el centro de contacto con clientes, el inventario, y la mayor\u00eda de las variables a monitorear se vieron rebasadas por el fervor de los consumidores mexicanos, que han esperado por a\u00f1os la llegada de la marca al pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

\u201c[La] lanzamos de una forma muy discreta porque esper\u00e1bamos crecer poco; pero estoy muy contento por el apoyo de los consumidores mexicanos, por la abrumadora respuesta. Hubo un 1,000% m\u00e1s demanda de lo previsto, que no es algo para lo que te preparas. Vamos a contratar m\u00e1s personas para procesar y preparar \u00f3rdenes de compra. Trabajamos en un plan para tener los pedidos listos lo m\u00e1s pronto posible y estamos buscando c\u00f3mo vamos a incrementar el n\u00famero de personas en el centro de contacto con clientes\u201d, dice Malcolm Pruys, CEO de Ikea para M\u00e9xico, a trav\u00e9s de una entrevista telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

VIraje de tim\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

El directivo explica que hay cerca de 150 personas trabajando en la operaci\u00f3n online. Ikea se enfrenta a un reto grande con la pandemia, pues la apertura de su tienda de Ocean\u00eda, en la Ciudad de M\u00e9xico, tuvo que ser postergada para octubre de 2021.<\/p>\n\n\n\n

Este ajuste en los planes invirti\u00f3 los pasos que Ikea ten\u00eda pensado dar en el pa\u00eds. Es decir, al inicio, la empresa esperaba poder abrir su primera tienda para, despu\u00e9s, comenzar las ventas en l\u00ednea; sin embargo, la contingencia sanitaria hizo que el debut ocurriera por internet.<\/p>\n\n\n\n

Malcolm Pruys estudia ahora formas m\u00e1s eficientes de dar cobertura en todo el pa\u00eds, pues las entregas a domicilio de la tienda de Ikea est\u00e1n disponibles s\u00f3lo en la Ciudad de M\u00e9xico y \u00e1rea metropolitana.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa estrategia con el e-commerce consiste en garantizar la mejor disponibilidad y servicio para los clientes. Uno de los retos, y que compartimos con muchos retailers, es que M\u00e9xico tiene un territorio muy grande; es, geogr\u00e1ficamente, retador. Queremos estar presentes en todo el pa\u00eds, pero nos tomar\u00e1 un tiempo. Tambi\u00e9n nos tomar\u00e1 tiempo conocer al consumidor de la mejor manera para ser competitivos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Las urbes que m\u00e1s visitaron el sitio web fueron la Ciudad de M\u00e9xico, Guadalajara, Monterrey y Tijuana. Incluso figura Europa como la novena locaci\u00f3n desde donde m\u00e1s tr\u00e1fico se reporta. El pa\u00eds es un mercado interesante para Ikea y, tambi\u00e9n, un gran reto.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con informaci\u00f3n del Directorio Estad\u00edstico Nacional de Unidades Econ\u00f3micas, de Inegi, en el pa\u00eds hay cerca de 65,000 establecimientos dedicados a la venta y fabricaci\u00f3n de muebles.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTodav\u00eda tenemos muchas preguntas; seguimos viendo cu\u00e1les son las inquietudes y de qu\u00e9 partes del pa\u00eds hay mayor demanda. La cadena de suministros en log\u00edstica, particularmente la \u00faltima milla en e-commerce, es complicada. Cuando compras desde un dispositivo, parece muy sencillo s\u00f3lo hacer clic en un bot\u00f3n\u2026 y los bienes aparecen; pero deben venir de alg\u00fan lugar. Los muebles ofrecen muchas complejidades log\u00edsticas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9xico es particularmente retador para el modelo de ventas online de Ikea. En la mayor\u00eda de las localidades del mundo donde la firma tiene presencia hay tiendas f\u00edsicas que funcionan como peque\u00f1os \u201ccentros de distribuci\u00f3n\u201d para las ventas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

En el caso mexicano, sin la tienda f\u00edsica y con un \u00e1rea geogr\u00e1fica dif\u00edcil de abarcar, Ikea debe idear la forma m\u00e1s eficiente de realizar las entregas. A nivel global, la pandemia hizo que la proporci\u00f3n de ventas realizadas por internet pasara de un rango de 8 o 10% a otro de 20 o hasta 25%.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos viendo que los porcentajes se van reduciendo conforme vamos abriendo nuevamente las tiendas f\u00edsicas, pero no creo que vuelvan a los porcentajes iniciales. Para M\u00e9xico, ten\u00edamos una previsi\u00f3n, pero, con los resultados que tenemos a unos d\u00edas de iniciado el sitio web, deberemos ajustarlos\u201d, dice Pruys.<\/p>\n\n\n\n

Estrategia de largo plazo<\/h2>\n\n\n\n

Hacia adelante, los planes de Ikea siguen apuntando a la apertura de su primera tienda f\u00edsica en 2021. En los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os, la empresa podr\u00eda llegar, a trav\u00e9s de sedes f\u00edsicas, a ciudades como Guadalajara o Monterrey.<\/p>\n\n\n\n

La perspectiva de Ikea implica que, para el final de 2021, la firma tendr\u00e1 entre 800 y 900 empleados directos y una cantidad igual de empleos indirectos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos planes no han cambiado: seguimos buscando oportunidades para expandir Ikea. Veremos cambios pol\u00edticos y econ\u00f3micos, fen\u00f3menos que no est\u00e1n en nuestro control. Lo que s\u00ed [lo] est\u00e1 es que nuestras metas son muy ambiciosas. Va a tomar tiempo tener presencia fuerte, pero los planes no han cambiado: queremos llevar a Ikea a todo el pa\u00eds\u201d, se\u00f1ala Pruys.<\/p>\n\n\n\n

El plan de expansi\u00f3n no s\u00f3lo implica posicionar la marca Ikea y las tiendas f\u00edsicas y virtuales; Malcolm Pruys explica que, para Ikea, es importante hacerse de proveedores locales que puedan enriquecer la oferta, no s\u00f3lo para M\u00e9xico, sino tambi\u00e9n para Estados Unidos y Canad\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa tienda virtual implica un cat\u00e1logo de 7,800 items; no [los] tenemos todos porque las cadenas log\u00edsticas se han afectado en todo el mundo, y eso altera la disponibilidad. No es un asunto f\u00e1cil de solucionar; se va a llevar alg\u00fan tiempo. [Pero] habr\u00e1 nuevos art\u00edculos disponibles constantemente, conforme la conectividad vaya mejorando\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Pruys explica que la mercanc\u00eda que se produce hoy en M\u00e9xico a\u00fan es poca. Sobre el programa de compra de muebles usados, anunciado recientemente por el corporativo en Europa, explica que no es una medida que pueda observarse en el corto plazo en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

\u201cComo mercado nuevo, a\u00fan no estamos listos para formar parte de la iniciativa. Nuestra ambici\u00f3n de sustentabilidad es implementar acciones de responsabilidad social aqu\u00ed en M\u00e9xico. Por ejemplo, nos preocupamos por qu\u00e9 tipo de veh\u00edculos vamos a utilizar para entregar los pedidos. Pero todav\u00eda no estamos en posici\u00f3n de implementar esa iniciativa en espec\u00edfico hoy; necesitamos estar en un punto al que no hemos llegado: establecer la marca, asegurarnos de que la experiencia online es buena y que la tienda funciona bien. Ser\u00e1n implementaciones para el largo plazo\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n

Viridiana Mendoza Escamilla. (2020). Ikea desata un fervor inesperado en M\u00e9xico con 1,000% m\u00e1s demanda de lo previsto. USA.\u00a0Forbes<\/em>. Recuperado de\u00a0<\/strong>https:\/\/www.forbes.com.mx\/revista-impresa-ikea-desata-un-fervor-inesperado-en-mexico-de-1000-mas-demanda-de-lo-previsto\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FORBES La expresi\u00f3n \u201cDet finns inget d\u00e5ligt v\u00e4der, bara d\u00e5liga kl\u00e4der\u201d es un dicho en sueco que puede traducirse como \u201cNo hay mal clima, s\u00f3lo mala ropa\u201d, y se emplea para ilustrar que una persona puede no estar preparada de forma […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3016","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","clearfix"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3016","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3016"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3016\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3018,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3016\/revisions\/3018"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}