![\"\"](\"http:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Access-to-Mexico-Juan-Carlos-Azcarraga-300x169.jpg\")
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El 13 diciembre de 2017 fue una fecha significativa para Grupo Posadas. Ese d\u00eda la compa\u00f1\u00eda puso la primera piedra del hotel Grand Fiesta Americana Punta Cana Los Corales All Inclusive, lo que materializa su regreso a los mercados for\u00e1neos, luego de que, en 2012, vendi\u00f3 sus hoteles en Sudam\u00e9rica al grupo franc\u00e9s Accor, para enfocarse en el mercado mexicano.<\/span><\/p>\n El evento en el que se anunci\u00f3 el inicio de la construcci\u00f3n del hotel no pas\u00f3 inadvertido, pues ah\u00ed se reunieron el presidente de Rep\u00fablica Dominicana, Danilo Medina, el ministro de Turismo, Francisco Javier Garc\u00eda; Giovanni Riccotti, propietario de Los Corales Development y directivos del grupo hotelero mexicano.<\/p>\n Tras su exitosa incursi\u00f3n en el Caribe mexicano, en donde cuenta con distintas propiedades, tanto en Canc\u00fan como en la Riviera Maya, la firma ten\u00eda claro lo que deb\u00eda hacer al iniciar su expansi\u00f3n internacional: ubicarse en algunos de los destinos m\u00e1s importantes de las islas del Caribe, los cuales compiten por el mismo tipo de turismo que atraen las playas mexicanas. Entonces, pa\u00edses como Rep\u00fablica Dominicana, Cuba y Jamaica quedaron en la mira de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Para llegar a esas naciones, Posadas deb\u00eda reinventarse y dejar atr\u00e1s viejos modelos de negocios que estaban deteniendo su crecimiento. \u201cHace cinco o seis a\u00f1os decidimos hacer una especie de giro con el objetivo de ser una compa\u00f1\u00eda que invierte menos en \u2018ladrillos\u2019 y m\u00e1s en tecnolog\u00eda y en sus marcas, para poder dar servicios a terceros\u201d, explica Jos\u00e9 Carlos Azc\u00e1rraga, director general de Grupo Posadas.<\/p>\n Esta estrategia les permiti\u00f3 llegar a 166 hoteles, los que tiene en la actualidad, con m\u00e1s de 26,000 habitaciones, y reportar ingresos totales de 8,907 millones de pesos (unos 436 mdd) al cierre de 2017. Durante 2018, Posadas espera abrir 24 propiedades, adem\u00e1s de 54 hoteles que est\u00e1n en construcci\u00f3n, los cuales iniciar\u00e1n operaciones en uno o dos a\u00f1os. S\u00f3lo 6% del capital para esas m\u00e1s de 50 unidades ser\u00e1 puesto por Posadas; el resto lo aportar\u00e1n inversionistas privados, tanto institucionales como de algunas compa\u00f1\u00edas familiares.<\/p>\n Cambio de estrategia<\/strong><\/p>\n El desarrollo de la industria tur\u00edstica en M\u00e9xico provoc\u00f3 que, durante muchos a\u00f1os, Grupo Posadas se concentrara en hoteles de negocios, ubicados en zonas urbanas, los cuales, por las propias caracter\u00edsticas del segmento, eran unidades peque\u00f1as, con muy poca diferenciaci\u00f3n entre una propiedad y otra. Esto trajo otra situaci\u00f3n: Posadas no contaba con propiedades que se volvieran un icono de la compa\u00f1\u00eda y le dieran identidad.<\/p>\n \u201cHace algunos a\u00f1os nos dimos cuenta de que est\u00e1bamos descuidando el crecimiento de los hoteles resorts y de grandes propiedades del mercado\u00a0all inclusive<\/em>, y de que hab\u00eda mucho inter\u00e9s [en ello] de los inversionistas de los hoteles de ciudad, de marcas como Fiesta Inn y One [dirigidas al viajero de negocios]. Seguir por ese camino era lo f\u00e1cil para nosotros\u201d, reconoce Azc\u00e1rraga.<\/p>\n Lo anterior los llev\u00f3 a un punto de inflexi\u00f3n para replantearse hacia d\u00f3nde quer\u00eda expandir el negocio. Enseguida analizaron qu\u00e9 necesitaban para desarrollar marcas importantes en el mercado de resorts todo incluido y, finalmente, surgieron de ese an\u00e1lisis cadenas como Live Aqua, con un fuerte enfoque en el mercado del lujo. La primera unidad de esa marca se edific\u00f3 en Canc\u00fan, con buenos resultados.<\/p>\n \u201cCon esto supimos leer dos cosas importantes: Una, el crecimiento que iba a tener el segmento de resorts; y dos, el cambio en el mercado, que ahora est\u00e1 mucho m\u00e1s interesado en \u2018experiencias\u2019. Todas nuestras marcas nuevas est\u00e1n enfocadas en atacar este tipo de mercado, que demanda experiencias personalizadas\u201d, comenta Azc\u00e1rraga.<\/p>\n El Grupo tiene claro que, a escala internacional, el turismo de placer crece a tasas altas. Tan s\u00f3lo el Continente Americano recibi\u00f3, en 2016, m\u00e1s de 200 millones de visitantes internacionales, quienes dejaron una derrama econ\u00f3mica de 313,000 mdd, de acuerdo con la Organizaci\u00f3n Mundial de Turismo.<\/p>\n Estos viajeros no s\u00f3lo se mueven por precio, buscan tambi\u00e9n qui\u00e9n les ofrezca actividades y planes de viaje novedosos. \u201cLa gente joven es mucho m\u00e1s propensa a gastar en experiencias que en objetos materiales; y, cuando hablas de experiencias, viajar se vuelve un aspecto fundamental\u201d, dice Azc\u00e1rraga.<\/p>\n Tras Las Joyas de El Caribe<\/strong><\/p>\n Una vez que entendieron el mercado y lograron consolidar sus planes para incursionar en el segmento de resorts, dieron el siguiente paso: volver a competir en el sector como una compa\u00f1\u00eda multinacional. As\u00ed, comenzaron un an\u00e1lisis para identificar destinos en el Caribe, donde pudieran tener una incursi\u00f3n exitosa y que ya mostraran un desarrollo tur\u00edstico importante.<\/p>\n \u201cB\u00e1sicamente, elegimos los destinos que llamamos tiple A, doble A y A; y las tres islas que identificamos en ese momento fueron Rep\u00fablica Dominicana, Jamaica y Cuba. Para una segunda fase, contemplamos a Costa Rica, Aruba y la parte norte de Colombia, sobre todo, Cartagena, en donde se est\u00e1 detonando mucho este segmento de resorts\u201d, comenta Mauricio Elizondo, director de Desarrollo Resorts-Posadas.<\/p>\n De esta forma, la firma inici\u00f3 la construcci\u00f3n de su primer hotel en Punta Cana, con una inversi\u00f3n aproximada de 130 mdd, hecha por su socia, la empresa Los Corales Development. Posadas tambi\u00e9n cuenta con otro proyecto en este mismo destino tur\u00edstico de playa.<\/p>\n \u201cSi vamos a entrar a Punta Cana, no ser\u00e1 para quedarnos con un solo hotel; queremos tener, al menos, uno de cada una de nuestras marcas de resorts. Nuestra intenci\u00f3n es iniciar con un hotel importante que nos d\u00e9 presencia y nos permita aprovechar nuestras sinergias comerciales en Estados Unidos y Europa\u201d, asegura Azc\u00e1rraga.<\/p>\n En los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda espera tener 20 hoteles firmados en el Caribe; al menos la mitad de ellos estar\u00edan ubicados en Rep\u00fablica Dominicana, un destino que, tan s\u00f3lo el a\u00f1o pasado, recibi\u00f3 alrededor de 6 millones de viajeros internacionales. La meta de las autoridades de ese pa\u00eds es que, en un par de a\u00f1os, lleguen a captar 10 millones de turistas.<\/p>\n El Caribe, en general, se vuelve una buena opci\u00f3n para los vacacionistas provenientes de Norteam\u00e9rica y Europa, para quienes este destino queda a tres horas menos de distancia que las playas de Canc\u00fan o de la Riviera Maya.<\/p>\n \n<\/div>\n Por esta raz\u00f3n, Posadas tambi\u00e9n ya tiene un pie puesto en Cuba. Firm\u00f3 ah\u00ed un contrato con Grupo Gaviota, una compa\u00f1\u00eda del gobierno cubano, para operar dos hoteles: uno en Varadero y otro en Holgu\u00edn; en conjunto deber\u00e1n tener m\u00e1s de 2,500 habitaciones y entrar\u00e1n en operaci\u00f3n en el segundo semestre de 2018. En este mismo pa\u00eds iniciaron la construcci\u00f3n de dos propiedades m\u00e1s, ubicadas en La Habana y Cayo Santa Mar\u00eda; ambos proyectos est\u00e1n programados para iniciar operaciones en 2020 y requerir\u00e1n una inversi\u00f3n cercana a 130 mdd.<\/p>\n A pesar de las dificultades y particularidades del mercado cubano, asociados con su sistema de gobierno, Mauricio Elizondo comenta que negociaron contratos similares a los que tienen en otros pa\u00edses. \u201cNo estamos haciendo nada fuera de lo que har\u00edamos con otros inversionistas\u201d, comenta. Si bien la intenci\u00f3n de Grupo Posadas es centrarse en el turismo que ya tiene esta isla, compuesto principalmente por canadienses y europeos, saben que, de llegarse a dar una apertura hacia el mercado estadounidense, eso les podr\u00eda reportar beneficios adicionales en el futuro.<\/p>\n Los avances en los dem\u00e1s pa\u00edses a los que tienen contemplado entrar son todav\u00eda incipientes. Sin embargo, Jamaica podr\u00eda ser el tercer destino al que incursione esta firma; ya han identificado tres proyectos, los cuales podr\u00edan llegar a concretarse m\u00e1s adelante. Est\u00e1n ubicados entre Montego Bay y Ocho R\u00edos, los destinos de playa m\u00e1s importantes de este pa\u00eds caribe\u00f1o.<\/p>\n El valor del servicio<\/strong><\/p>\n Grupo Posadas a\u00fan tiene un enfoque importante en su crecimiento en M\u00e9xico, mercado que representa 99% de sus ingresos y donde, el a\u00f1o pasado, formaliz\u00f3 su participaci\u00f3n en dos proyectos importantes en la Riviera Maya, calendarizados para iniciar operaciones en 2021. En tanto no empiecen a operar los nuevos proyectos, solamente cuentan con un hotel fuera de la Rep\u00fablica Mexicana, ubicado en Texas, Estados Unidos. Por esta raz\u00f3n, saben que su incursi\u00f3n internacional los enfrentar\u00e1 con otras cadenas hoteleras europeas y estadounidenses, las cuales tambi\u00e9n est\u00e1n creciendo en todos los mercados donde Posadas tiene y busca tener presencia.<\/p>\n Acerca de su estrategia para hacerle frente a esa competencia, los ejecutivos comentan que, al dejar de invertir en construir hoteles, de propios, esos recursos econ\u00f3micos los dedican a adquirir tecnolog\u00eda que les permita interpretar los comentarios de sus clientes en internet y las redes sociales, y entender c\u00f3mo transforman eso en acciones, tanto para dise\u00f1ar los hoteles como para dotar los servicios.<\/p>\n \u201cQuien va a ganar la carrera en el mundo tur\u00edstico es quien tenga la mayor satisfacci\u00f3n del cliente\u201d, dice Azc\u00e1rraga. Bajo esta premisa, la compa\u00f1\u00eda se mueve con objeto de ofrecer lo que ellos llaman \u201cexperiencias aut\u00e9nticas locales\u201d, sobre todo porque los destinos de playa donde buscan incursionar, como son los del Caribe, captan una buena cantidad de turistas estadounidenses y europeos, quienes cada vez demandan mayor diferenciaci\u00f3n de los servicios, cuando vacacionan.<\/p>\n Con ello, de paso, pretenden establecer una diferenciaci\u00f3n con respecto de las cadenas europeas, las cuales, en el campo de los resorts, se han caracterizado por los bajos precios, buscando un mercado masivo que se mueve m\u00e1s por el costo.<\/p>\n Por su parte, Posadas pretende acercarse al \u201cmodelo americano\u201d, m\u00e1s enfocado en el valor del servicio. Con esa bandera por delante es como la compa\u00f1\u00eda se lanza a la conquista del Caribe.<\/p>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2018\/07\/60.png\")
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