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Rosa Tous, vicepresidenta corporativa de Tous, suele viajar constantemente a los 53 pa\u00edses donde tiene presencia la \u2018marca del osito\u2019, como se la conoce. Pero M\u00e9xico siempre ocupa un lugar importante entre sus prioridades, pues es el segundo mercado m\u00e1s importante para la empresa, con una aportaci\u00f3n de 10% de los ingresos totales. Seg\u00fan la directiva \u2013que lidera junto a sus hermanas este negocio familiar fundado en 1920 por sus abuelos\u2013, la clave del \u00e9xito es que la compa\u00f1\u00eda desarroll\u00f3 un lujo asequible para mujeres con art\u00edculos que pueden usar a diario. Ahora se dedican a expandir el negocio fuera de su natal Manresa (Catalu\u00f1a), y acaban de inaugurar su primera tienda en M\u00e9rida, con lo que ya suma 78 en el pa\u00eds.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo empez\u00f3 la familia Tous con el negocio de la joyer\u00eda?\u00a0<\/b>
\nROSA TOUS:\u00a0<\/b>Mi pap\u00e1 era hijo \u00fanico, y cuando se cas\u00f3 con mi mam\u00e1, que era su vecina, empezaron a trabajar en una peque\u00f1a tienda que en realidad era de mis abuelos paternos. Cuando ellos se quedaron en la tienda, mis abuelos decidieron que se pod\u00edan ir retirando. Entonces, mi mam\u00e1 empez\u00f3 a viajar por Europa a ferias internacionales, y vio que hab\u00eda un potencial enorme para el negocio. Ella, como mujer trabajadora de los a\u00f1os 60, se dio cuenta de que la mujer estaba intentando cambiar y ya no esperaba que el marido viniera a regalarle una joya, sino que ya muchas entraban a trabajar y entend\u00edan que pod\u00edan ser ellas mismas quienes se compraran una joya. Y empez\u00f3 a dise\u00f1ar joyas pensando en ese tipo de mujeres que ten\u00edan sus propios ingresos.<\/p>\n
\u00c9se fue el punto de inflexi\u00f3n en el que mi madre, entrando a trabajar en un mundo que, tradicionalmente, era de hombres, pens\u00f3 en dirigirse a un tipo de mujer al cual quer\u00eda ofrecer una joya accesible para su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
De esta forma, el concepto de lujo asequible comenz\u00f3 en los 70 con mi madre, con joyer\u00eda para llevar de manera c\u00f3moda y en un outfit diario, que, adem\u00e1s, pudiera ser comprada directamente por las usuarias como si se tratara de un abrigo, un bolso o una camisa.<\/p>\n
Hemos seguido trabajando con una democratizaci\u00f3n de la joyer\u00eda. Trabajamos con metales nobles, pero tambi\u00e9n con colecciones que pueden ser, de alguna manera, f\u00e1cilmente utilizadas en el d\u00eda a d\u00eda por nuestros consumidores.<\/p>\n
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\u00bfC\u00f3mo hicieron crecer la marca?<\/b>
\nRT:<\/b>\u00a0La primera tienda est\u00e1 en Manresa, una ciudad peque\u00f1a cerca de Barcelona, de donde es la familia y en donde tenemos nuestro headquarter. La segunda tienda estuvo en Barcelona. Ir all\u00e1 nos daba mucho respeto, era como \u201c\u00a1Dios m\u00edo, la capital!\u201d. Abrimos una tienda muy peque\u00f1a en un centro comercial, que era una novedad en la ciudad, y fuimos con un concepto bastante diferente a lo que era una joyer\u00eda tradicional: era una tienda peque\u00f1ita, toda rosa, y ya ten\u00edamos casi el 80% de las colecciones de dise\u00f1o propio en oro, y ya est\u00e1bamos haciendo nuestro oso, que naci\u00f3 en 1985. Al ver que est\u00e1bamos sorprendiendo al consumidor de Barcelona \u2013que, para nosotros, era muy exigente\u2013, eso nos dio fuerza para empezar a crecer en otras ciudades en Espa\u00f1a, donde hoy tenemos unas 260 tiendas. Y desde ah\u00ed, hemos salido a todo el mundo.<\/p>\n
\u00bfDe d\u00f3nde salen los recursos para su expansi\u00f3n?\u00a0<\/b>
\nRT:\u00a0<\/b>Son recursos propios. Siempre hemos sido tremendamente cautos y hemos invertido s\u00f3lo si lo hemos tenido. Con eso nos ha ido muy bien en los \u00faltimos a\u00f1os de crisis, porque, por suerte, no est\u00e1bamos con ning\u00fan banco. Est\u00e1bamos empleando nuestros propios recursos y pod\u00edamos decidir muy bien qu\u00e9 hacer, sin el peso ni la necesidad de tener que apoyarnos en entidades bancarias. Eso fue un gran alivio.<\/p>\n
\n\u00bfCu\u00e1les son los planes para Tous en M\u00e9xico en los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/b>
\nRT:<\/b>\u00a0En M\u00e9xico est\u00e1n 78 de nuestras 620 tiendas. Es nuestro segundo mercado. En 2017 crecimos 16% en ventas, y estamos intentando mantener esta sostenibilidad. En M\u00e9xico abrimos nueve tiendas el a\u00f1o pasado, y nuestro objetivo para 2018 es abrir 10 y seguir mejorando nuestra tienda online, adem\u00e1s de continuar con las remodelaciones. Ya estamos en 30 ciudades distintas de toda la Rep\u00fablica mexicana. Una parte importante en la Ciudad de M\u00e9xico, pero hay proyectos en Guadalajara, Monterrey, M\u00e9rida, Canc\u00fan y Metepec.<\/p>\n
Nuestro objetivo principal es estar constantemente vigilando el parque de tiendas que tenemos, porque el retail es un segmento que se mueve much\u00edsimo. Siempre estamos viendo oportunidades para estar cerca de nuestro consumidor, y eso nos va marcar d\u00f3nde tenemos que estar.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo enfrenta su empresa el auge de la era digital?<\/b>
\nRT:<\/b>\u00a0Siempre ha sido un tema tremendamente importante. Hemos sabido adaptarnos a los momentos diferentes a lo largo de nuestra historia, y la transformaci\u00f3n digital es un reto en el que todos nos vemos involucrados, que estamos viviendo, lo estamos sufriendo y lo estamos disfrutando, todo a la vez. Ahora estamos trabajando con una tienda 4.0 para el futuro, y ya operamos en 14 pa\u00edses con e-commerce, incluyendo M\u00e9xico. Nuestro reto es aprender. Tenemos un equipo muy dedicado a atender este tipo de objetivos. Hay gente muy joven trabajando en la compa\u00f1\u00eda, que nos aporta su visi\u00f3n y trabaja junto a los m\u00e1s senior. Esa colaboraci\u00f3n nos ayuda, pero el secreto est\u00e1 en que siempre hemos tenido esta mentalidad de adaptarnos a los mercados y a lo que el consumidor necesita.<\/p>\n