Entrevista | Marcos Galper\u00edn llev\u00f3 a Mercado Libre a las grandes ligas latinoamericanas<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n
En Estados Unidos, 85% de la poblaci\u00f3n hace compras en l\u00ednea; en M\u00e9xico, apenas 13%, de acuerdo con Statista. Eso explica por qu\u00e9, en aquel pa\u00eds, las cadenas departamentales cierran tiendas y en M\u00e9xico abren nuevas. \u201cSomos el pa\u00eds que m\u00e1s centros comerciales abre en el mundo\u201d, dice Quiroga, y agrega que, en Estados Unidos, muchos centros comerciales lucen vac\u00edos.<\/p>\n
El comercio electr\u00f3nico tambi\u00e9n crece con rapidez en M\u00e9xico, pero no lo suficiente como para amenazar al\u00a0retail<\/em>\u00a0tradicional, indica Alejandra Marcos, directora de Banca Intercam. \u201cEstamos a a\u00f1os luz de empezar a ver el cierre de tiendas, pues los h\u00e1bitos de consumo son muy diferentes [a los de Estados Unidos]\u201d, afirma. En M\u00e9xico, el comercio electr\u00f3nico apenas representa 3% del comercio total.<\/p>\nUn proyecto de largo plazo<\/strong><\/p>\nAmazon comenz\u00f3 a crear subsidiarias extranjeras despu\u00e9s del a\u00f1o 2000 y hoy est\u00e1 en 14 pa\u00edses, adem\u00e1s de Estados Unidos, donde recauda 60% de sus ingresos.<\/p>\n
M\u00e9xico es el destino m\u00e1s reciente al que arrib\u00f3, y el segundo en Am\u00e9rica Latina, despu\u00e9s de Brasil.<\/p>\n
Amazon no acept\u00f3 la solicitud de\u00a0Forbes M\u00e9xico<\/em>\u00a0para hablar de sus inversiones y proyectos mexicanos, los que, si bien tuvieron un arranque lento, ya comienzan a despegar. El a\u00f1o pasado, la compa\u00f1\u00eda se puso a la cabeza del comercio B2C, de acuerdo con estimaciones de Euromonitor, firma que utiliza sondeos y estudios de investigaci\u00f3n de mercado.<\/p>\nEn un a\u00f1o, el gigante duplic\u00f3 sus ventas en M\u00e9xico, de 248 a 502 mdd, y desplaz\u00f3, por escaso margen, a MercadoLibre, que, el a\u00f1o pasado, factur\u00f3 490 mdd en B2C, pero que sigue siendo l\u00edder en visitas a su portal y en ventas C2C (Consumer to Consumer, esto es, de art\u00edculos de segunda mano).<\/p>\n
El otro gigante es Walmart, que se ubic\u00f3 en tercer lugar, con 290 mdd en ingresos\u00a0online<\/em>, aunque, de acuerdo con la empresa de medici\u00f3n de Internet comScore, tiene casi el mismo n\u00famero de visitas que Amazon.<\/p>\nLos tres registraron un crecimiento importante en ventas, pero Amazon despeg\u00f3 un poco m\u00e1s, gracias al lanzamiento de Prime y a que ha hecho alianzas con tiendas y establecimientos para afianzar su presencia f\u00edsica. \u201cNinguna empresa, por m\u00e1s eficiente que sea, puede prescindir del mundo f\u00edsico\u201d, opina Iv\u00e1n Marchant, vicepresidente de Ventas para Am\u00e9rica Latina del Norte de comScore.<\/p>\n
En 2017, Amazon se ali\u00f3 con Oxxo, 7-Eleven y Farmacias del Ahorro para vender tarjetas de prepago, lo que le permite llegar a poblaciones que no tiene servicios bancarios, es decir, casi la mitad de los mexicanos.<\/p>\n
Amazon no fue la primera empresa en vislumbrar este servicio, pues antes, tanto MercadoLibre como Walmart, hab\u00edan lanzado versiones similares de Amazon Cash para operaciones electr\u00f3nicas.<\/p>\n
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Lo que s\u00ed fue una novedad fue su programa Puntos de Entrega, que lanz\u00f3 en mayo de este a\u00f1o y con el que podr\u00e1 entregar paquetes en 12 estados a trav\u00e9s de las tiendas Oxxo.<\/p>\n
Amazon sabe que no puede delegar sus cajas al Servicio Postal Mexicano y, por tanto, hizo una alianza con Femsa para entregarle parte de su log\u00edstica. Este plan avanza lentamente, pues se han habilitado menos de 100 locales, de los 15,000 Oxxo que hay en todo el pa\u00eds, pero le va a permitir entrar a territorios que nadie ha explorado antes. De los 32 estados del pa\u00eds, 15 casi no registran movimientos, mientras tres concentran 44% de las transacciones electr\u00f3nicas, seg\u00fan la encuesta \u201cInternet en M\u00e9xico 2017\u201d, de comScore Analytics.<\/p>\n
Este a\u00f1o, Amazon tambi\u00e9n comenz\u00f3 a vender alimentos y bebidas, con lo que espera quitarle clientela al\u00a0retail<\/em>\u00a0tradicional y, por si fuera poco, inici\u00f3 Renewed, un programa que le permite ofrecer computadoras y aparatos electr\u00f3nicos de segunda mano; esto constituye una amenaza directa para MercadoLibre, el portal argentino que mantuvo el liderazgo en transacciones electr\u00f3nicas por casi una d\u00e9cada.<\/p>\nLa competencia se alista<\/strong><\/p>\nAnte el paso firme del gigante, muchos\u00a0retailers<\/em>\u00a0y portales de\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0est\u00e1n revisando sus procedimientos y su cadena de suministro. \u201cAmazon no es nada m\u00e1s un nuevo referente en servicio al cliente, sino que est\u00e1 poniendo la vara cada vez m\u00e1s alta\u201d, afirma Ivan Marchand, de comScore.<\/p>\nUno de los primeros cambios que trajo su llegada al pa\u00eds fue dar certidumbre a las operaciones electr\u00f3nicas que antes estaban enturbiadas por rumores de fraude y clonaci\u00f3n de tarjetas. Amazon ha demostrado que se pueden hacer operaciones seguras, obligando a sus competidores a ser m\u00e1s rigurosos en el control de la informaci\u00f3n de tarjetas y en la prevenci\u00f3n de fraudes.<\/p>\n
Otro cambio fue mejorar la log\u00edstica del sector\u00a0online<\/em>. Antes de su arribo, los paquetes pod\u00edan tardar semanas en llegar, pero Amazon ha demostrado que se pueden hacer entregas en menos tiempo y a menor costo.<\/p>\nUno de los primeros\u00a0retailers<\/em>\u00a0que hizo eco del \u201cefecto Amazon\u201d fue Liverpool: el mismo a\u00f1o de la llegada de la estadounidense, renov\u00f3 su portal y comenz\u00f3 a ofrecer entregas a domicilio y a dar seguimiento en tiempo real a los paquetes; hoy est\u00e1 en quinto lugar en ventas en l\u00ednea y es l\u00edder en el sector departamental.<\/p>\nWalmart, el minorista tradicional que m\u00e1s vende\u00a0online<\/em>, este a\u00f1o duplic\u00f3 sus inversiones en comercio electr\u00f3nico y abre tiendas con WiFi y kioskos electr\u00f3nicos, adem\u00e1s de llevar el\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0a todos sus formatos. Para mejorar el servicio, este a\u00f1o se trajo al director de MercadoLibre, cuya encomienda es acelerar la expansi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, que a\u00fan aporta menos de 4% de sus ventas.<\/p>\nLiverpool y Walmart tienen el apoyo de sus tiendas f\u00edsicas, donde el cliente puede recoger sus pedidos, lo que no es el caso de MercadoLibre, que intenta subir la vara en el servicio, al ofrecer nuevas formas de pago y esquemas de cr\u00e9dito. En su pa\u00eds de origen, Argentina, este a\u00f1o lanz\u00f3 su primera tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Herramientas predictivas<\/strong><\/p>\nSi bien todos los actores del\u00a0retail online<\/em>\u00a0se esfuerzan por mejorar el servicio, Amazon les gana en varios frentes. Uno de ellos es el Big Data, que le ayuda a hacer predicciones de productos.<\/p>\nJim Tomkins, de Tomkins International, una consultor\u00eda en estrategias de negocio, afirma que, a trav\u00e9s de Big Data, Amazon logra crecer hasta 30% en lo tocante a sus ventas. El Big Data tambi\u00e9n le sirve para mover mercanc\u00eda hacia los centros de servicio, donde es m\u00e1s factible que tenga demanda, lo que redunda en menores gastos y tiempos de entrega.<\/p>\n
Pero, sin duda, su mejor herramienta es Prime, el programa de lealtad que atrae clientes a trav\u00e9s del video y que ya tiene cerca de 100 millones de suscriptores, de los cuales 60% est\u00e1n en Estados Unidos.<\/p>\n
Para alimentar esta plataforma, Amazon invierte cada vez m\u00e1s y, aunque se desconoce cu\u00e1nto ha destinado al\u00a0streaming<\/em>, increment\u00f3 sus inversiones totales, de 10,000 a 27,000 mdd, entre 2016 y 2017, de acuerdo con su reporte anual.<\/p>\nAmazon ya es el quinto productor mundial de cine y video, detr\u00e1s de Netlix, con la diferencia de que \u00e9ste s\u00f3lo vende suscripciones, mientras que Amazon usa esto para convertir a sus audiencias en compradores, se\u00f1ala Bravo, de Mediatelecom.<\/p>\n
\u201cCuando ganamos Globos de Oro, vendemos zapatos\u201d, dijo Jeff Bezos en un evento de tecnolog\u00eda, de acuerdo con la agencia Reuters. Este servicio amenaza con restarle ventas a todos: tiendas tradicionales, portales e incluso a Netflix, Blim y Claro video.<\/p>\n
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Amazon vende caro su amor<\/h3>\n
Ser\u00eda imposible acomodar en varias tiendas o, incluso, en estadios todo lo que vende Amazon; son millones de productos que se multiplican d\u00eda con d\u00eda gracias a una extensa red de proveedores externos. De acuerdo con thebalance.com, dedicado a temas de log\u00edstica, 83% de lo que Amazon vende en todo el mundo es mercanc\u00eda de terceros.<\/p>\n
En particular, esta firma delega a sus socios productos que no tienen gran demanda. En M\u00e9xico, esta relaci\u00f3n es casi mitad y mitad, de acuerdo con Euromonitor, pero, conforme el gigante incorpore m\u00e1s productos, la balanza se ir\u00e1 inclinando hacia los proveedores externos.<\/p>\n
A las grandes marcas no les gusta utilizar su plataforma, pues prefieren usar el\u00a0retail<\/em>tradicional o sus propios portales, por lo que el grueso de los socios de Amazon son empresas peque\u00f1as y medianas, con recursos limitados para promocionarse.<\/p>\nPara muchos, Amazon significa visibilidad, al estar en el mayor\u00a0marketplace<\/em>\u00a0virtual del mundo, y la posibilidad de vender m\u00e1s.<\/p>\nAmazon aprovecha su fama para cobrar comisiones altas. Adem\u00e1s de una cuota de admisi\u00f3n, cobra hasta 20% del valor de la mercanc\u00eda, y a esto hay que sumarle otras comisiones, si las ventas exceden los 2 millones de unidades.<\/p>\n
El peso de las comisiones es mayor en los productos de menor denominaci\u00f3n y, en particular, para ropa y accesorios. \u201cSon dos o tres veces m\u00e1s altas que en otros portales\u201d, dice a Forbes M\u00e9xico un ex proveedor de Amazon que prefiri\u00f3 no identificarse.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la empresa puede suspender, sin aviso previo, a quienes tengan malas calificaciones. Muchos proveedores se retiran de Amazon antes de un a\u00f1o, pero son reemplazados por otros. Un vocero de la empresa se\u00f1ala que es complicado dar un n\u00famero de art\u00edculos [en su portal] porque \u201ctodos los d\u00edas agregamos una gran cantidad de productos\u201d.<\/p>\n<\/div>\n
Los n\u00fameros rojos de Amazon<\/strong><\/p>\nLas operaciones internacionales ya representan 30% de los ingresos de Amazon. En cinco a\u00f1os, se multiplicaron por cuatro y sumaron 54,300 mdd en 2017.<\/p>\n
Pero, a diferencia de sus otros negocios, las subsidiarias internacionales le han generado n\u00fameros rojos. En 2016, Amazon registr\u00f3 p\u00e9rdidas en este segmento por 1,200 mdd; y, en 2017, fueron 3,000 mdd. Pero ello a\u00fan no contamina su cotizaci\u00f3n burs\u00e1til, que va hacia arriba.<\/p>\n
\u201cLa expansi\u00f3n [internacional] ha creado tensi\u00f3n en nuestros recursos financieros y controles internos\u201d, reconoce Amazon en su informe del a\u00f1o pasado. Su gran tal\u00f3n de Aquiles es China, un mercado donde ha invertido miles de millones de d\u00f3lares, pero que no logra dominar porque, seg\u00fan argumenta la empresa, la regulaci\u00f3n se lo impide.<\/p>\n
Entre sus frustraciones (como tambi\u00e9n se\u00f1ala en su \u00faltimo reporte anual) destaca el hecho de que China no le permite operar m\u00e1s que a trav\u00e9s de empresas locales y con socios de origen chino.<\/p>\n
Pero tambi\u00e9n es cierto que all\u00e1 est\u00e1 Alibaba, otro gigante que cuenta con un modelo de negocios similar al suyo y que tambi\u00e9n utiliza las tecnolog\u00edas predictivas y el video para ganar mercado.<\/p>\n
De acuerdo con la consultora iResearch, en China Amazon apenas tiene 1% del mercado, contra 37% en Estados Unidos y 9% en M\u00e9xico. Amazon no descarta que el panorama regulatorio de China la obligue a salirse, lo que significar\u00eda replegarse hacia mercados m\u00e1s seguros.<\/p>\n
Amazon estrena bodega y ve un mejor futuro<\/strong><\/p>\nLos resultados de Amazon M\u00e9xico comienzan a despuntar, pero sus ventas son m\u00ednimas con relaci\u00f3n a los miles de miles de millones que factura en otros pa\u00edses. Los 500 millones de d\u00f3lares que, seg\u00fan Euromonitor, Amazon ingres\u00f3 en M\u00e9xico en 2017 no representan ni 1% de sus ingresos.<\/p>\n
Alemania, su mayor mercado despu\u00e9s de Estados Unidos, sum\u00f3, el a\u00f1o pasado, cerca de 17,000 mdd; y Jap\u00f3n, 11,900 mdd, de acuerdo con su informe anual.<\/p>\n
Pero esto no le resta m\u00e9rito, pues Amazon sabe que el mercado mexicano est\u00e1 llamado a crecer significativamente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Hoy, el comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds crece a tasas superiores a 20% anual (la media de la regi\u00f3n es 12%) y el valor del mercado podr\u00eda duplicarse en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. \u201cCrece m\u00e1s de lo que hab\u00edamos previsto\u201d, reconoce Marcos, de Intercam.<\/p>\n
En 2016, el gasto\u00a0online<\/em>\u00a0promedio de los mexicanos fue de 37.3 d\u00f3lares, pero ser\u00e1 de 92.2 para 2021, de acuerdo con Euromonitor.<\/p>\nAdem\u00e1s, en M\u00e9xico Amazon goza de grandes ventajas, como menores costos de traslado y aranceles m\u00e1s bajos. Uno de los arreglos alcanzados por los negociadores del TLCAN y plasmado en el acuerdo de entendimiento entre M\u00e9xico y Estados Unidos fue ampliar el l\u00edmite de env\u00edo libre de impuestos, de 50 a 100 d\u00f3lares, lo que ayudar\u00e1 a Amazon a potenciar sus ventas locales.<\/p>\n
Una prueba de la fe de Amazon en M\u00e9xico fue su anuncio de que abrir\u00e1, a finales de este a\u00f1o, un segundo centro de servicio, ahora en Tepotzotl\u00e1n, Estado de M\u00e9xico, que le permitir\u00e1 triplicar su capacidad de almacenamiento y hacer hasta 1 mill\u00f3n de env\u00edos diarios.<\/p>\n
En M\u00e9xico, Amazon se le adelant\u00f3 a Alibaba (que tambi\u00e9n amenaza con desembarcar aqu\u00ed), pero hay una noticia que s\u00ed enturbia su futuro: Este a\u00f1o, Elektra anunci\u00f3 la apertura de su propio\u00a0marketplace<\/em>, en el que comercializar\u00e1 no s\u00f3lo miles de art\u00edculos de sus tiendas, sino de proveedores externos. Este nuevo portal tendr\u00e1 detr\u00e1s toda la infraestructura de Grupo Salinas, que incluye tiendas, banca y canales de televisi\u00f3n.<\/p>\nPero, mientras llegan los nuevos competidores, Amazon celebra haberse coronado, desde 2017, como el l\u00edder en ventas B2C y nada, ni las acusaciones de que particip\u00f3 en una guerra sucia o de que emplea pr\u00e1cticas depredadoras para acabar con sus competidores, van a empa\u00f1ar esta primera victoria.<\/p>\n
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Los almacenes virtuales de Amazon<\/h3>\n
Amazon no s\u00f3lo es un gigante del comercio electr\u00f3nico, con cerca de 6% del mercado global, sino tambi\u00e9n una poderosa empresa de tecnolog\u00eda. Su negocio Amazon Web Services (AWS), subsidiaria que inici\u00f3 en 2006, es la que crece m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n
En 2017, factur\u00f3 17,200 mdd, 40% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior, y las previsiones son que, para 2024, estar\u00e1 ingresando cerca de 100,000 mdd, lo que equivale a m\u00e1s de la mitad de su facturaci\u00f3n actual.<\/p>\n
AWS ofrece toda clase de servicios TI: almacenamiento de datos, desarrollo de aplicaciones, estudios de Big Data y administraci\u00f3n completa de redes. Su clientela incluye bancos, aerol\u00edneas, editoriales, universidades, aseguradoras, iglesias, dependencias de gobierno e incluso Netflix, su hoy rival en el negocio del\u00a0streaming<\/em>.<\/p>\nEn 2016, un investigador de Estados Unidos encontr\u00f3, en los servidores de AWS, la lista nominal de electores mexicanos, lo que sirvi\u00f3 para mostrar que hasta la organizaci\u00f3n m\u00e1s poderosa del mundo puede ser hackeada.<\/p>\n
Fuente: Forbes.<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A finales de junio de 2018, en plena veda informativa electoral, autobuses de la Ciudad de M\u00e9xico portaban enormes r\u00f3tulos anunciando la primera serie latinoamericana de Amazon Prime, Populismo en Am\u00e9rica, que hace un retrato de cinco pol\u00edticos controvertidos, entre […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-996","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","clearfix"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=996"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":998,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996\/revisions\/998"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=996"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=996"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/accesstomexico.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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